Tjänstedesign metodik
Vad är tjänstedesign?
Vad levererar enstaka tjänstedesigner?
Insikter
Att jobba med tjänstedesign, innebär en skifte ifrån att sitta och tro eller spekulera i saker om sin kund, mot att utgå från genuina insikter inom användarens behov. Eftersom tjänstedesignerns utgångspunkt existerar dessa behov, är insikterna rent guld i tjänstedesign. Inte gissningar, inte uppskattningar baserat vid din personals erfarenheter alternativt anekdoter, utan genuina insikter från metodiska efterforskningar vid användarna.
För för att arbeta fram insikter behövs det för att tjänstedesignern pratar med användarna och besitter en struktur för för att samla in informationen. Detta för för att förstå vilka användarnas drivkrafter, mål samt frustrationer faktiskt är. för att gå ifrån att anta och tro till för att faktiskt veta.
Kundresa
Kundresan är metaforen för hur kundens upplevelse av kurera din position ser ut och hur resan mellan kontaktpunkterna ter sig. Genom användarresearch är kapabel tjänstedesignern kartlägga hur bota denna utflykt ser ut. Oftast illustreras den inom formen från en s.k. kundresekarta.
Tjänsteritning
En tjänsteritning (service blueprint på engelska) kartlägger hur läka er position fungerar. var kundresan helt fokuserar vid kunden oc
Digitala tjänster ökar och behovet av att skapa och förbättra tjänster blir allt viktigare. Tjänstedesign har framträtt som en kraftfull metodik för att möta detta behov. I den här artikeln utforskar vi världen av tjänstedesign, dess grundläggande principer och hur du kan ta dina första steg mot att bli en expert inom området.
Tjänstedesignens kärna
Tjänstedesign är en process som syftar till att skapa användarvänliga och meningsfulla tjänster. Det är en tvärvetenskaplig metod som förenar element från design, psykologi, teknik och affärsutveckling för att leverera resultat som överträffar förväntningarna. Här är några viktiga aspekter av tjänstedesign:
Användarcentrerad design
Tjänstedesign sätter alltid användaren i fokus. Det innebär att du måste förstå användarnas behov, önskningar och smärtpunkter innan du börjar skapa en tjänst. Genom att interagera med målgruppen och samla feedback kan du forma en tjänst som verkligen löser deras problem.
Prototyper och iteration
En av tjänstedesignens styrkor är förmågan att snabbt skapa prototyper och iterera över dem. Detta gör det möjligt att testa idéer och göra justeringar baserat på feedback. Genom att använda verktyg som papp
Tjänstedesign
Tjänstedesign, även kallat service design,[1] innebär att planera och organisera både människor, infrastruktur, kommunikation och andra komponenter kring en tjänst för att förhöja kundens upplevelse av tjänsten. Genom att utforma en tjänst efter kundens behov blir den användarvänlig, konkurrenskraftig och relevant utifrån kundens perspektiv.
Tjänstedesignens inverkan på en tjänst kan innebära att en befintlig tjänst förändras, en ny tjänst skapas eller att tjänsteleverantören av tjänsten omorganiseras. Grundstommen i denna process är att förstå kundens beteende och behov, och utifrån kundförståelsen skapa tjänster som efterfrågas av kunden. Dessa kundinsikter erhålls genom djupintervjuer som är baserade på journalistiska och etnografiska intervjumetoder, samt genom slutkundsnära itererade interaktioner som baseras på beteendevetenskap. På detta sätt är det kunden som sätter agendan och en kundinsiktsbaserad tjänst skapas.
Det blir allt vanligare att företag och organisationer som premierar kundupplevelsen och som strävar efter konkurrenskraftiga och användarvänliga tjänster använder sig av tjänstedesign. Genom tjänstedesign kan man också skräddarsy tjä